如何设定有效的行动步骤

制订行动步骤时，需要察觉到哪些方面有欠缺、不清楚、或不切实际。有效的行动步骤至少包括 5 个要素。

1. 有效的行动步骤能让你向前迈进。 我许多卓有成就的客户所制定的行动步骤，实际上都只是目标；例如 “在九月一日之前启动我们的新方案。” 其实，“目标” 是你期望实现的事情，但它必需透过在一段时间里采取多个步骤来达成。而 “行动步骤” 是一个在小段时间里完成的单一待办事项。要把目标划分为行动步骤，我们的思维方式必需是 “如何向前一步”，而不是 “如何完成”。“目标” 应该具有挑战性，但 “行动步骤” 应该是容易完成。我们可以问：

• “你可能采取什么行动来向前进？”（焦点在于进展）
• “需要采取哪些步骤才能实现这目标？”（制订小步骤）
• “接下来一周你要做什么？”（用即时性来缩小行动步骤）

2. 有效的行动步骤是具体的行为、想法、或决定。 “我将在本周内改善在办公室内的沟通。” 是个意图，而非实际行动。虽然听起来让你感觉不错，但是因为不具体，所以不可能带来多少改变。我们可以提出以下问题来帮助制订更可行的行动步骤：

• “你期望以什么方式改善你的沟通？”（形容所期望的改进）
• “在你心目中，这牵涉到何人或什么情况？”（列明情况）
• “改善之后的沟通会是什么样子？”（想象所期待的结果）

3. 有效的行动步骤必须是你能掌控的。 一位销售员如果说：“本周内我将完成 10 项交易。” 他只是识别了所期待的结果，并没有列明达成结果的步骤。我们可以用问题来汲引出实现目标所需的行为和心态：

• “你需要做什么才能达成这 10 项交易？”（使其行为化）
• “你在本周内将完成几次【销售拜访】？”（使其可衡量）
• “你需要哪些思维上的转变才能做到这一点？”（包括态度、心态、等）

4. 有效的行动步骤是承诺。 “或许我会处理即将来临特会的宣传项目。” 我想、我可能、或许、看看吧、有时间的话… 这些词句都带有不确定性和缺乏承诺。我们可以透过以下提问来评估或增强承诺：

• “什么东西能把 ‘我可能’ 转变为 ‘我将会’？”（识别障碍）
• “你承诺你将做什么？”（阐明行动步骤与承诺）
• “你将在何时做？” 如果对方不确定，可以接着问：“如果现在就查看你的行事历，你觉得如何？”（确定日期是对委身度的一种测试）

5. 有效的行动步骤让你在完成后把项目从清单中注销。 “我将改变我的饮食习惯，” 这句话有好些问题。除了含糊不清以外，它也不够具体，更不是单一项目。它需要透过长时间和许多不同的行动才能达成。它不能通过清单的测试。我们可以问：

• “你期望达成哪些具体的改变？”（阐明目标）
• “改变你的饮食习惯，需要哪些步骤？”（识别具体的行动）
• “在本周内你将致力于做什么？”（使行动有即时性）

制订有效的行动步骤通常需要一些能促进反思的问题。在我们的脑海里，我们或许觉得自己的行动步骤已经够明确且具体。开声说出来时，常常会暴露出它们的弱点。我们需要大胆地探索行动的含义、用意、及实际做法，以便让它最终能够明确可行。